通信状態の確認を行う必要がありますので、マットにあるユニットカバー内の機器に通信ランプがあり、点灯している状態であるかご確認ください。点灯していない場合はマットの電源を一度OFFにし、Wi-Fiの電源がONになっていることを確認してから、再度マットの電源をONにし、マットのセンサーの電源ランプが点灯していることを確認して、通信ランプが点灯するか確認してください。
▼図1：マットセンサーランプ
それでも接続できない場合は、マット本体またはWi-Fi環境に原因がある可能性がございます。
原因の切り分けのため、事象が発生しているのが「すべてのマット」なのか、「一部のマットのみ」なのかをご確認ください。
発生範囲によって、想定される原因や確認方法が異なります。
＜マットの一部デバイスだけつながらない場合＞
マットの原因である可能性が高いですが、Wi-Fiに接続できるデバイスは最大16台となりますので、Wi-Fiの画面で接続数を確認し、16以下になっていることを確認してください。
※図2のWi-Fi名をご選択いただき、一番下の「SSID B」がOFFになっている場合に、16台接続可能ですので、設定内容をご確認いただけますようお願いいたします。
▼図2：Wi-Fiメニュー画面
※その他、念のため、データ通信量を確認していただき、7Gを下回っていることを確認してください。その上で、hugmo事務局へご連絡ください。
＜マット全台がつながらない場合＞
Wi-Fi環境に原因がある可能性が高く、主な原因として、以下が考えられます。
・Wi-Fiルーターやモバイルルーターの電源が入っていない
・Wi-FiのSSID（ネットワーク名）やパスワードが変更されている
・データ通信量の上限（7GB）に達し、通信制限がかかっている
電源につきましては、本体の電源ボタンを押した際にメニュー画面が表示されるかどうかでご確認いただけます。また、SSID（Wi-Fi名）につきましては、メニュー画面内に表示されておりますので、SSIDを選択し、接続先が下記の設定内容と一致していることをご確認ください。
【Wi-Fi名(SSID)】：hugsafety001
※よくある事例として、「hugusafety001」や、「hugsafty001」、「hugsafety01」などの"u"を足してしまったり、"e"や"0"が無くなっている場合等がございますので、注意してご確認ください。
【パスワード(セキュリティキー)】：1810sensor001
※よくある事例として、「1810senser001」のように"o"を"e"にしてしまっているものがあります。
SSIDやパスワードが原因の場合は、お客様ご自身で設定を修正いただくことが可能です。
ただし、設定方法にご不安がある場合やご不明な点がございましたら、hugmo事務局までお気軽にご連絡ください。
データ通信量につきましても、メニュー画面からご確認いただけますので、ご確認をお願いいたします。
なお、データ通信量が7GBに達している場合は通信制限がかかるため、おそれいりますが、当月中はご利用いただくことができません。通信量は月が変わるとリセットされますので、翌月以降は再度ご利用いただけます。
通常、午睡マットの通信のみで7GBに達することはございません。お手数をおかけいたしますが、通信量の上限に達しないよう、hugmo Wi-Fiに接続した端末での、動画の視聴・アップロードや、大量の画像・ファイルのダウンロード／アップロードなどの大容量通信はお控えいただきますようお願いいたします。