hugnoteアプリをご利用中に「通信に失敗しました」と表示された場合は、
以下の【対策】をお試しいただくことで改善する可能性がございます。
お手数ですが、以下の対策をお試しいただけますと幸いです。
|
【対策】 ・hugnoteアプリのアップデート ・hugnoteアプリのアンインストール、再インストール ・バックグラウンドアプリの終了 ・端末の再起動 ・通信状態の良い場所で操作 ・Wi-Fi接続とモバイルデータ通信を切り替えて操作 ・端末のOSのアップデート ・VPNまたはプライベートDNSをオフにする（[設定]→[ネットワークとインターネット]で確認可能） ※androidは機種により操作が違いますので端末にてご確認ください。 |
【上記の対策をお試しいただいても改善しない場合】
ブラウザや別のデバイス（パソコン・タブレットなど）を使用した場合にも、
同様の事象が発生するかご確認いただけますと幸いです。
別のデバイスでは問題なくご利用いただけるものの、スマートフォンではご利用いただけない場合は、
スマートフォンの端末に起因している可能性が高いと考えられます。
現在のスマートフォン・タブレットの推奨環境につきましては、以下URLの
【サービスを利用するための推奨環境を教えてください(FAQ)】をご確認ください。
https://www.hugmo.net/faq
動作環境の要件を満たしていない場合、通信エラーが発生する可能性がございます。
まずは、ご使用いただいている端末が推奨の動作環境を満たしているかご確認ください。
要件を満たしていない場合は、以下の対応をご検討いただけますと幸いです。
動作環境の要件を満たしていない場合、通信エラーが発生する可能性がございます。
まずは、ご使用いただいている端末が推奨の動作環境を満たしているかご確認ください。
要件を満たしていない場合は、以下の対応をご検討いただけますと幸いです。
| ・ブラウザ版をご利用いただく ・パソコンやiPadなど、別のデバイスでご利用いただく ・現在ご使用のスマートフォンを買い替えていただく |
ブラウザ版や、別のデバイスを使用しても通信エラーが改善しない場合は、
調査を行いますので、【ヒアリング項目】についてご回答をお願いいたします。
| 【ヒアリング項目】 ■保護者様情報 ・保護者様名： ・お子様が在籍されております施設様名： ・ユーザID： ■端末情報 ・hugnoteアプリのバージョン（スマートフォン,タブレット端末の場合）： ・ご利用の端末（PC, スマートフォン, タブレット端末）： ・端末の名称（iPhone, Galaxy等）： ・OS（Windows, Mac, iOS, Android等）： ・OSのバージョン： ・およその操作日時： ・対策後に再度お試しいただきました後の、エラー画面のキャプチャ： |